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【悪質クレーマー】「このBBA」「タヒね、辞めろ」暴言や脅迫、モンスター客仰天の実態【お客様は神様なのか?】

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【真面目に討論】こういう自己責任論嫌い「万引きされる店が悪い」みたいなの

1 2017/11/17(金)://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20171117-00000503-san-soci

「このババア」「お前はバカか」「死ね、辞めろ」-。労働組合で作るUAゼンセンが関係業界の 組合員に実施しアンケートの自由記述欄には、悪質クレームに悩む従業員らの字があふれていた。
暴言や脅迫、金品の要求、暴力行為など、その実態は度を過ぎている。“モンスター化”した客に対し、 社会の毅然(きぜん)とした対応が求められている。

あるスーパーマーケットでは、その店で取り扱いのないコンビニ限定の商品を求める客が訪れた。
その旨を伝えたところ、「どうしてスーパーで置けないんだ」と大声で怒鳴られた。

さらに「仕入れしない方が悪い」「そんな屁理屈は通用しない。早く仕入れ先に電話しろ」と言われ、 最後には「絶対ここでは買わない」と捨てせりふを吐かれたという。

こうした理不尽な要求に悩まされる店員は多く、要求に応じられないと、客から「店長を出せ」 「ぶっころすぞ」と脅迫されたり、中には何時間も立ったまま説教されるケースもあった。

犯罪行為に比肩する例もある。商品不良のためとして店に訪れた客は交通費と迷惑料を要求した。
店側ができないと伝えると、大声でわめきながら「生活できないようにしてやる」と脅されたという。

(略)

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